Astra Motor Samarinda Umumkan Juara KLHR Kaltim 2019

Pendengar KP (Samarinda) - Astra Motor Samarinda sebagai Main Dealer Honda di wilayah Kalimantan Timur (Kaltim), mengumumkan pemenang Kontes Layanan Honda Regional (KLHR) Kaltim 2019, Kamis (4/4), bertempat di Laluna Bistro Hotel Horison, Jalan Imam Bonjol, Samarinda.

Kontes Layanan Honda Regional ini digelar sebagai wujud komitmen dari Astra Motor Samarinda, untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan konsumen di seluruh jaringan Honda yang ada di wilayah Kaltim.

Di tahun 2019 ini, Kontes Layanan Honda Regional Kalimantan Timur dibagi menjadi 4 kategori, yaitu kategori Front Line People (FLP), kategori Deliveryman (DVM), kategori Pimpinan Jaringan dan Kategori PIC Customer Relationship Management (CRM).

"Khusus untuk Kategori PIC CRM, kategori ini merupakan kategori yang baru dilombakan di tahun 2019 ini," ungkap Kepala Wilayah Main Dealer Astra Motor Samarinda, Lukas Ferinata, melalui Manager Honda Customer Care Center, Liem Hok Lay, pada Kamis (4/4) petang.

Penambahan kategori ini dilakukan untuk terus menyesuaikan tren dan kebutuhan konsumen Honda yang membutuhkan pelayanan yang beragam, dari saat
pembelian hingga proses aftersales.

"Agenda Kontes Layanan Honda Regional ini digelar hampir setiap tahun, dan kita biasanya butuh waktu sampai 6 bulan untuk persiapan, salah satunya yang dilaksanakan saat ini. Selanjutnya di bulan Juni ada lagi kontes untuk skala Main Dealer (MD), lalu untuk nasionalnya di bulan Agustus," ucap Liem Hok Lay.

Liem Hok Lay menjelaskan, kriteria penilaian untuk KLHR 2019, yang pertama, kami melihat dari sisi hospitality. Selanjutnya, kami menilai dari standar layanan yang sudah kita terapkan yaitu Network Operation Standard (NOS).

"Kita akan lihat kemampuan mereka dalam menerapkannya seperti apa, dan tentunya kami tidak melakukannya saat ada kontes saja. Kami menginginkan layanan seperti ini bisa terus berlanjut, sehingga layanan tersebut tulus dari hati mereka," kata Liem Hok Lay.

Kebahagiaan tampak telihat pada seluruh juara KLHR Kaltim 2019, salah
satunya Eko Widodo yang berhasil mendapatkan juara pertama kategori
pimpinan jaringan. Tentunya hasil ini tidak lepas dari hasil kerja keras Eko selama mengikuti KLHR 2019.

"Saya harus bekerja keras dalam mempersiapkan mental dan materi yang harus kita kuasai, serta mampu menerapkan pelayanan yang baik saaf berada di lapangan," ujar Eko, Kamis (4/4).

Dari hasil final Kontes Layanan Honda Regional 2019 di wilayah Kalimantan
timur, lahirlah para pemenang terbaik Honda yaitu :

Kategori FLP
1. Ahmad Luqi – Astra Motor Samarinda1
2. Terisnawati – TDM Tenggarong
3. Mizar Gustian – Astra Motor Samarinda 3

Kategori DVM
1. Vidi Heveanto – TDM Tenggarong
2. Khoirul Annas – Astra Motor Bontang
3. Ferdy Wahyudi – Plaza Motor

Kategori Pimpinan Jaringan
1. Eko Widodo – TDM Samarinda
2. Ridhlo Ilham S – Astra Motor Sangatta
3. Rahardian Hendro – DAM Samarinda

Kategori PIC CRM Dealer
1. Dewi Handayani – TDM Samarinda
2. Nurul Huda – Sempurna Jaya Tenggarong

Dokumentasi: KPFM Samarinda/Muhammad Noor Fajar.

Penulis: Fajar

Editor: Maul