Solusi Digital ala Telkom Group, Bantu Pelanggan di Tengah Pandemi Covid-19

968kpfm - Situasi pandemi Covid-19 yang belum menunjukkan tanda mereda, membuat Telkom Group terus berinovasi guna mendukung bisnis pelanggan. Berbagai macam produk layanan terbaru disuguhkan. Mulai dari Digital Service, Digital Platform, dan Digital Connectivity.

"Di tengah masa pandemi saat ini, pelanggan pemerintahan, pelanggan korporasi, pelanggan UMKM membutuhkan dukungan ketahanan digital baik untuk proses bisnis maupun penyedian layanan kepada pelanggan," kata Bogi Witjaksono selaku Direktur Enterprise Business Service Telkom.

Produk Digital Service yang Memberi Kemudahan bagi Pelanggan

Bogi menjelaskan, Telkom memiliki Layanan Emergency Contact Center yang sudah dikenal oleh masyarakat, yaitu layanan 112.

"Layanan ini berguna dalam menghadapi keadaan darurat yang terkait dengan dinas kesehatan, kebakaran, perhubungan, serta kepolisian, dan layanan 119 yang dapat dihubungi untuk bantuan kondisi kegawat daruratan di bidang medis," jelasnya.

Selain itu, ada juga Produk DigiClinic. Produk ini merupakan aplikasi sistem informasi manajemen yang berbasis web service bagi pelayanan kesehatan oleh dokter, klinik dan puskesmas. Menurut Bogi, sistem ini tentu sangat relevan untuk kondisi saat ini.

"DigiClinic dapat diakses kapan saja, dimana saja, melalui handphone dan komputer. Layanan DigiClinic ini juga diperkuat dengan aplikasi Konsultasi Online yang memudahkan masyarakat untuk mendapatkan layanan kesehatan secara digital dari pendaftaran, konsultasi dengan dokter, hingga pembelian obat. Hal ini membuat masyarakat tetap mendapatkan akses layanan kesehatan yang dibutuhkan secara aman," tutur Bogi.

Untuk pelayanan pemerintah kepada masyarakat, khususnya terkait administrasi kependudukan, Telkom Group juga menyiapkan Layanan Anjungan Dukcapil Mandiri (ADM), yaitu layanan digital Telkom bagi Pelayanan Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kementerian Dalam Negeri (Dukcapil) melalui proses digitalisasi pencetakan dokumen kependudukan.

"Layaknya ATM di bank, ADM dikembangkan untuk bisa mencetak dokumen kependudukan seperti e-KTP, Kartu Keluarga, Akta Kelahiran, Surat Pindah, serat dokumen kependudukan lainnya. Masyarakat tinggal mendatangi ADM terdekat dan melakukan pencetakan dokumen dalam waktu 1 menit saja. Selain efektif dan efisien, ADM dapat menekan angka penyebaran virus karena adanya physical distancing saat penggunaannya," terang Bogi.

Bogi mengungkapkan, layanan digital juga disiapkan bagi para pelaku bisnis. Pada sektor keuangan, terutama BPR, telah hadir layanan SATU. Layanan ini merupakan layanan system core banking modern menggunakan teknologi cloud dan konsep manage services dengan disediakannya perangkat lunak, perangkat keras, infrastruktur serta manajemen TI professional, yang mampu memberikan solusi perbankan secara menyeluruh dan efisien.

Untuk para pelanggan UMKM, khususnya yang bergerak di bidang e-commerce, layanan Finpay hadir untuk memudahkan proses transaksi atau pembayaran secara digital sehingga dapat meningkatkan efektivitas maupun efisiensi bisnis.

"Terlebih di masa pandemi ini, masyarakat tentu banyak bertransaksi secara digital sehingga layanan ini tentu sangat dibutuhkan oleh banyak pebisnis," ujar dia.

Produk Digital Platform sebagai Pendukung Digitalisasi Proses bagi Pelanggan

Mengenai digital platform, Telkom memiliki produk layanan dinantikan menjelang penerimaan siswa baru, yakni SIAP Online.

"SIAP Online merupakan sistem informasi pendidikan online yang menghubungkan orangtua, siswa, guru, sekolah, dinas daerah dan pusat secara terpadu dan akuntabel," ucap Bogi.

"Sistem ini dirancang untuk melakukan otomasi seleksi penerimaan siswa baru (PSB), mulai dari proses pendaftaran, proses seleksi, hingga pengumuman hasil seleksi, yang dilakukan secara berbasis waktu. Kini layanan di bidang Pendidikan ini didukung juga dengan Pijar yaitu platform sekolah digital termasuk untuk penugasan dan ujian online," tambahnya.

Sedangkan bagi pelaku bisnis yang menjalankan aktivitas operasional secara Work From Home, Telkom menghadirkan layanan vMachine atau Telkom Cloud.

Dia menerangkan, layanan cloud dan infrastrukturnya merupakan bagian yang mendukung fleksibilitas bisnis dengan teknologi yang tersertifikasi, memungkinkan perusahaan tetap leluasa menjalankan bisnis di tengah pandemi Covid-19. Layanan cloud ini, juga dilengkapi dengan platform DigiERP. DigiERP merupakan sistem informasi yang dapat mengelola aktivitas administrasi dan keuangan dalam satu aplikasi.

Aplikasi DigiERP memiliki tiga fitur utama yang sangat dibutuhkan pebisnis. Pertama, Fitur Finance Accounting yaitu fitur untuk mengelola transaksi dan laporan keuangan. Kedua, Fitur Point of Sales yaitu fitur smart cashier untuk mengelola transaksi penjualan outlet melalui kasir. Ketiga, Fitur Human Resource Information System (HRIS) yaitu fitur untuk mengelola semua administrasi karyawan, termasuk gaji.

Bagi pelanggan yang ingin melakukan digital advertising kepada target pasarnya, lanjut Bogi, Telkom Group juga menyediakan platform AdsQoo. Platform ini dapat dipergunakan sebagai media promosi usaha untuk menjangkau jutaan potensi pelanggan melalui media online, mobile & digital dengan biaya yang iklan terjangkau, dan dapat dilakukan dengan mudah karena bisa dilakukan secara mandiri.

"Platform ini juga dilengkapi dengan fitur laporan iklan yang disajikan melalui halaman dashboard terbuka yang diperbarui setiap harinya," cetus Bogi.

Apabila ingin melakukan promosi melalui platform lainnya, Telkom juga memiliki MediaHub. Platform ini merupakan solusi agregasi konten dan layanan distribusi bagi penyedia konten dan TV Berbayar. Dengan menggunakan MediaHub, maka promosi akan muncul di channel TV Berbayar sesuai keinginan pelanggan. Terlebih, di masa pandemi ini, tentu terjadi peningkatan konsumsi melihat TV.

Digital Connectivity Memberikan Akses yang Handal bagi Pelanggan

Bogi juga menyebut, dengan adanya himbauan physical distancing dan kebijakan PSBB, maka konektivitas akan menjadi kebutuhan utama bagi pelanggan. Telkom menghadirkan layanan NeucentrIX yaitu data center yang menawarkan shared space untuk rak perangkat IT, serta didukung oleh infrastruktur yang memadai, yaitu sistem listrik, pendingin, dan keamanan. NeucentrIX dilengkapi dengan berbagai macam fitur berupa Carrier Neutral, Global & Domestic Seamless Connectivity, Nation Wide Coverage, Telkom Eyeball Access, dan Uptime Standard yang dapat menunjang seluruh kebutuhan IT bagi pelanggan yang harus terus bergerak di masa pandemi ini.

Terkait dengan fluktuasi trafik yang terjadi saat ini, Telkom Group juga menyediakan layanan burstable baik untuk Astinet maupun IP Transit. Dengan menggunakan fitur Burstable ini, maka pelanggan dapat memiliki fleksibilitas untuk penggunaan bandwidth sesuai kebutuhan. Layanan ini menjangkau seluruh wilayah Indonesia dengan tarif sesuai dengan penggunaan.

Untuk area yang belum terjangkau akses data baik dari jaringan Fiber Optik, maupun system komunikasi seluler, Telkom Group juga telah menyiapkan layanan internet lainnya yang cepat dan stabil yaitu mangoesky. Mangoesky merupakan layanan broadband internet satelit yang mencakup area di seluruh pelosok Tanah Air.

"Inovasi dari Telkom Group tersebut tidak terbatas pada produk diatas, masih banyak layanan yang bisa dikastamisasi sesuai kebutuhan pelanggan. Inovasi tak akan berhenti sampai disini, Telkom Group sebagai perusahaan milik negara akan Selalu Ada untuk Indonesia, melalui solusi-solusi layanan yang disiapkan untuk mempermudah, mengefisienkan dan mengefektifkan bisnis pelanggan di era Digital," pungkasnya.

Penulis: Redaksi KPFM Samarinda